Política de devoluciones y reembolsos
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En Commerttia, S.L. deseamos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, a continuación te detallamos tus derechos y el procedimiento para gestionar cualquier devolución o reembolso de acuerdo con la legislación vigente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Devolución por Cambio de Opinión)
Tiene derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que reciba materialmente los bienes.
- Excepciones al derecho de desistimiento: De acuerdo con la ley, este derecho no será aplicable a:
- Bienes personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la
2. CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
- Adjuntar el justificante de compra o número de pedido.
3. COSTES DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Cambio de opinión (Desistimiento): Los costes directos de la devolución del producto (gastos de transporte de vuelta) correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
- Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo comprado, Commerttia asumirá la totalidad de los gastos de recogida y el nuevo envío.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a comercial@commerttia.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Te responderemos en un plazo máximo de [48/72 horas] confirmando la recepción de tu solicitud e indicándote las instrucciones exactas de envío.
- Envía el paquete a la siguiente dirección física: Calle Astorga, 2 28947 Fuenlabrada – Madrid (Spain)
5. PROCEDIMIENTO Y PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso.
- Método de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela bancaria, transferencia, etc.).
- Plazo: Realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se nos informe de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos.
- Importe: El reembolso incluirá el importe total de la compra original. Si seleccionaste una modalidad de entrega urgente diferente a la ordinaria, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esta opción.
6. GARANTÍA EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad, en los términos establecidos por la ley vigente. Si un producto presenta un defecto de fábrica dentro de este periodo, tendrás derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del importe), gestiones que serán totalmente gratuitas para ti.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Para cualquier duda, reclamación o consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: